临潼服务区多措并举开展提升服务质量专项活动

发布时间:2020/8/19 作者:李小兰来源:临潼服务区 浏览次数:

为提高服务质量和效率,提升客户满意度,临潼服务区采取多项措施,规范商户经营操作流程、查摆各项问题并跟踪处理、提升员工业务能力,开展了为期一个月的提升服务质量专项活动。

一是组织动员活动。针对服务区各商户现存问题,服务区管理层携各商户代表召开动员会议,解决问题。动员会议主要探讨对现存问题的主要解决方案,规范收银系统的操作流程,解决特殊情况下的收银问题;规范柜台文明服务程序,提出仪容仪表要求;规范POS机操作流程,保证客户利益。

二是开展文明服务培训。根据动员会议要求,服务区对各商户共30名员工进行文明服务培训。培训内容主要包括各商户员工上班期间的仪容仪表、姿态手势、礼貌用语等。即所有员工着工装服上班,着装整齐,佩戴口罩;双手送餐,使用礼貌手势;使用“您好,您需要什么服务”礼貌用语。要求各位员工规范礼仪,文明服务,树立服务区文明服务形象,提高客户满意度。

三是加大检查力度。在召开动员会和礼仪培训之余,加大对各商户经营的检查力度,进行日巡检周稽查和月汇报通报。其中日巡查方面,经营主管每天抽出1-2小时回放商户经营情况录像,查找问题,若发现问题,立即发至管理微信群,并现场解决问题;周检查方面,对经营商户每周进行综合检查,发现问题并提出整改措施;月汇总通报方面,对当月出现提高服务区服务质量和效率。

四是督促商户自查。在服务区加大管理力度之余,要求各商户积极配合,加大自查力度,对自己的录像进行回放,自查问题,并及时向服务区反映,及时解决问题,规范经营商户的经营流程,提高服务质量,保证客户满意度。

此次专项活动对规范临潼服务区服务流程具有重要意义,今后,服务区将不断强化经营商户监管力度,规范经营流程,全面提升综合服务水平,保证客户满意度。