富县服务区开展员工礼仪培训 提升窗口提升服务“软实力”

发布时间:2020/8/14 作者:刘芳言来源:富县服务区 浏览次数:

为进一步提升服务区整体服务质量水平,增强员工文明礼仪意识,建设高素质职工队伍,提高服务区各项工作效能。近日,富县服务区特邀请专业的礼仪培训老师为各岗位员工进行了礼仪服务质量提升培训。在培训开始之前,服务区经理做了培训动员讲话,强调了此次培训的重要性,同时希望大家认真学习,为以后的服务工作做更多的知识储备和技能储备,在各自重要的岗位,更大的好的服务。


培训前期,培训老师通过暗访的形式,对服务区的服务设施、服务礼仪、卫生环境等进行了摸底检查,根据实际情况,有针对性的进行授课内容;培训期间,用形式多样的表现方式和鲜活的生活实例,阐述了服务礼仪的理念、含义和恪守法则,从服务礼仪的形象塑造、着装修饰、日常举止、语言表达、微笑服务、礼仪规范、接待引领礼仪等几方面,作了深入浅出的讲解;通过实操演练、现场互动、角色扮演、小结测试等方式让员工切身感受、亲自体验,使员工在愉快的氛围中受到了教育,掌握了规范的服务礼仪,达到了预期的培训目的。




为期两天的礼仪专项培训,使文明礼仪渗透到日常工作的各个方面,为员工从一点一滴,一招一式来学习礼仪、实践礼仪起到推动作用,为今后更好地服务司乘人员打下坚实的基础。