勉县服务区文明服务工作有声有色成效好

发布时间:2019/11/29 作者:伍斌 陆斌来源:勉县服务区 浏览次数:
 

文明服务是高速公路服务区所有工作的出发点和落脚点,是展示交通系统良好形象的重要载体,更是落实“三个服务”的内在要求。今年来,勉县服务区“高举三个服务耀眼旗、唱响文明服务主旋律、打好星级服务攻坚战”,文明服务工作开展得有声有色、异彩纷呈,受到过往司乘及社会各界的称赞和好评。

文明服务标准完善,服务明星评选广泛。服务区进一步修订完善了《文明服务标准》、《岗位礼仪规范》、《文明服务考核办法》等规章制度,做到制度先行、规范完善。日常工作中,服务区管理人员每周一三五对各部门文明服务情况进行例行检查。结合检查得分,每月月底由综合办公室负责评选出员工普遍认可的作风过硬、业绩突出的服务明星,对这些优秀员工给予奖励,并将此作为年度先进个人评选的重要依据。与此同时,服务区制作了光荣榜,对服务明星先进事迹进行大力宣传,极大地激发了员工的工作激情、服务热情、建功豪情。

文明服务培训不断,一流工作团队初建。每年年初服务区制定详细全面的年度培训计划,明确培训内容、预期效果、考核要求等,并积极组织落实。2019年,服务区从西安邀请到了礼仪老师,集中时间给员工讲解了接待礼仪、电话礼仪、宴会礼仪等与服务区日常工作联系紧密的礼仪知识,并以闭卷考试的形式对所有参训员工进行了考核,及格率达100%,优秀率达88%。每年组织开展年度业务技能专项培训活动,邀请到西汉公司路政人员负责讲解,收到明显成效。每年十一黄金周来临前,组织员工学习化妆,练习微笑、文明用语等。通过开展一系列的培训活动,有效地提高了员工的文明服务意识和水平,为建立一支年轻有为、服务高效、团结奋进的工作团队夯实了基础。

文明服务活动多样,窗口单位形象展现。服务区坚持以开展各类文明服务活动促进发展、展示风采。每年3月份,服务区都会组织开展为期一个月的学雷锋活动。活动中员工重温《学习雷锋好榜样》这首经典老歌,认真打扫服务区各个卫生死角,并为过往司乘人员打开水、拿行李、免费擦车。每年夏季,开展为期60天的为司乘人员送清凉、传温馨活动,服务区设立青年志愿者服务台,免费给过往司乘人员提供花露水、清凉油、风油精等防暑药品,受到各方一致好评。通过开展形式多样的文明服务活动,不仅增强了员工的服务意识和服务技能,而且展示了交通系统窗口单位的良好社会形象。