陕西高速集团服务分公司“四大服务品牌”

澄城服务区超市先进集体

发布时间:2011/4/26 作者:澄城服务区来源:澄城服务区 浏览次数:

澄城服务区超市紧紧围绕公司的经营发展,扎扎实实开展各项工作,有力地促进了服务区各项工作的全面开展。

 主要事迹如下:

(一)广泛向社会宣传温馨驿站创建,为过往司乘发放《服务承诺》1000份,诚恳地向过往司乘征集对服务区服务工作的宝贵意见和建议,公布服务监督电话。针对西禹线车流特点,在客流高峰期与黄金周期间,多次组织调查、统计、分析,初步确定日、周、年的客流重点时间段并制定相应的措施。每天中、早晚上班时间是重点,每月里的每周的周末两天是重点,“三个黄金周”和清明节前后的休息日是重点。超市根据重点分别制定“保畅通工作预案”,确保早、中、晚24小时服务不间断。在黄金周抽调人员备岗加班,尽最大努力为过往每位司乘提供温馨的服务,我们的服务得到过往司乘人员的理解和支持。

(二)强化文明用语使用,体现企业人文关怀。

超市员工文明用语的使用情况纳入到了服务区《绩效考核管理办法》,加大检查考核力度,对文明用于使用跟踪检查、暗查,对文明用语使用不规范的员工,给予引导教育乃至处罚,确保文明用语使用率达到100%。在此基础上,我们根据顾客提出的建议,将超市入口的“您好”改为“您好,欢迎光临澄城服务区”;逢节日期间使用“您好,节日快乐”;遇到雨雪天气,我们会提醒司乘“请您注意交通安全”,“请您安全驾驶”受到了过往司乘的好评。

(三)“指路服务”方便司乘出行

“指路服务”是澄城服务区超市传统的延伸服务项目之一。服务区周边景点多,道路岔口多等特点,服务区集中在“五一”黄金周前进行关于“周边环境记我心”的主题培训活动并在黄金周发放《行车指南》。方便了游客出行。

()环境美化亮化,营造温馨环境,在做好日常环境卫生保洁工作前提下,超市员工出谋划策,动手制作小装饰,将超市装扮的温馨、美观、整洁,给司乘提供了一个环境优雅的休憩场所。

(五)通过“三抓”提升超市员工的综合素质,一抓学习,通过开展“读好书、爱本职、献高速”活动,组织员工集中学习或自学来提高自身的素质。二抓培训。开展老员工帮助新员工“一对一”传帮带的培训,使新员工很快适应工作环境。三抓活动,开展如货品摆放技能、英语口语培训、唱收唱付、岗位练兵、技能比武、三赛三比一达标等活动。

(六)服务区超市是展现高速服务员工精神风貌的重要窗口,我们始终坚持规范服务行为,坚持四公开,公开物品价格、公开监督电话、公开服务员姓名、公开服务承诺;坚持“在岗一分钟、文明六十秒”的服务宗旨,做到热心、耐心、诚心、爱心、责任心五心服务;推行星级化服务,设立意见箱,征集顾客满意度,想司乘人员之所想,急司乘人员之所急。

澄城服务区超市员工将在分公司和服务区的领导下,对照标准找差距,坚定信心求发展,以奋发有为的精神状态和求真务实的工作作风,扎实的做好各项服务工作。更好的展现陕西高速“温馨驿站”服务形象。