十一月里的秦岭服务区

发布时间:2019/11/29 作者:田阿丽来源:秦岭服务区 浏览次数:
 

寒风瑟瑟的十一月,没有春的妖娆妩媚,没有夏的热浪滚滚,亦没有秋的硕果累累,它有的是大雪纷飞、银装素裹、千里冰封、万里雪飘。在这个寒冷的季节里,在秦岭服务区工作的我们,用我们小小的行动,暖暖的微笑,暖心的服务,让过往的司乘感受到我们的关怀备至。让我们一起看看秦岭服务区11月份温暖人心的小故事。

物归原主,受到好评。114日下午1620分,有位女士在西区樊家肉夹馍店买单时将随身小包放于餐台上,因为交通管制刚解除,入区车流量、人流量很大,除了匆匆忙忙的服务人员,更有许多来去匆匆的顾客,大家都没注意餐台上放着黑色皮包。过了好一会,等一大波人流高峰期将要过去时,樊家肉夹馍店长这才注意到餐台上的黑色皮包,便立即将包交给正在巡查的管理人员,在多名人员在场的情况下将包打开查看,在包内找到一枚名片,就立即打电话过去确认,经过半个小时周折弯转联系,终于联系上失主,失主表示了万分的感激。她好奇地问我们是怎么找到她的,在我们管理人员将捡包及寻找细节告诉她后,她吃惊的同时,更佩服我们这种以顾客为本的服务精神,不停地说着感激的话,我们的员工只是不断的说着“为您服务是我们的职责,让您满意是我们的追求”这句话,是的,这句朴实的话语,体现了我们高速服务人的初心与宗旨---用心服务、用情服务、用智服务,让你回家路上一路畅通。

帮助司乘,归还手机。118日上午1030分,保洁人员在清理东区绿化带内垃圾时捡到一部苹果手机。保洁主管张崇斌第一时间将手机交给办公室人员,办公室人员查看发现手机因电量不足处于关机状态,担心失主着急,立即给手机充电,将手机打开后不久就有电话打来,寻找丢失的苹果手机。在经过多方确认后,失主表示在返程时将手机取回,在把手机归还给失主时,失主特别的感激,拿出早已买好的水果、各类食品、还有一条烟表示感谢,张崇斌婉言谢绝,表示这是我们工作的一部分,是我们应该做的。

多方寻找,拾金不昧。1110日下午1310分,保洁员杨富学在打扫东区广场卫生时捡到一个棕色钱包,立即交给保洁主管,保洁主管联系管理人员,第一时间通过广播进行寻找钱包主任。1330分,有名顾客来到客房大厅,表示他丢失钱包一个,在逐个确定了里面现金及相关卡片后,工作人员确定是失主无疑。当面将钱包归还,失主激动地握着保洁员杨富学的手,久久不肯松开。激动地对我们手,他钱包里面的东西非常的重要,是千万丢不得的,多亏了服务区工作人员将钱包归还。失主拿到钱包后那喜悦的样子,让我们瞬间感觉责任重大。

凡人好事,品格更赞。1128日上午920分,东区女卫生间保洁员彭淑英打扫卫生时,听到有手机铃声一直在响,但手机处于无人接听的状态,她心里就有点着急了,心想着该不会是有人晕倒在厕所,她就赶快过去敲门,门虚掩着里面无人应答,她便打开门后发现原来是手机在便池内响,她就找来工具将手机打捞上来,清理干净后,交给办公室工作人员。经过办公室人员多方联系,确认后将手机归还给失主。

这些小小的举动,时常都会在服务区内上演,是服务区里小小的插曲,凝结着员工们温馨服务的大美,体现着员工朴实无华的大爱。